Retourneren en bedenktijd
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet of om een andere reden.
Conform de wettelijke bepalingen (Wet Koop op Afstand) heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na melding van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een garantiegeval of wij u een retourlabel verstrekken.
Wanneer het product of de verpakking meer is beschadigd dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en verpak het goed voor retour.
Schade tijdens retourzending is voor eigen risico, tenzij u gebruikmaakt van een door ons verstrekt retourlabel.
Klantenportaal – Retouren en annuleringen
Alle retouren en annuleringen dienen via het klantenportaal te worden aangemeld. Dit voorkomt fouten en zorgt voor een snelle en correcte verwerking.
Aanmeldingen per e-mail kunnen worden gemist of in de spamfolder terechtkomen.
Aanmelden van een retour of annulering:
-
Log in op onze website.
-
Zoek uw bestelling op.
-
Klik rechtsonder op ‘Retour aanvragen’. Staat deze knop er niet, dan is de termijn verstreken.
Het systeem registreert het tijdstip van uw verzoek. U ontvangt een bevestigingsmail. Indien de bestelling nog niet is verzonden, wordt deze automatisch geblokkeerd.
Uitzonderingen; komt u overeen met een collega van Blue Rider om het product terug te sturen dan hoeft u geen gebruik te maken van het portaal registreren wij het.
Vervolgprocedure
Na beoordeling van uw aanvraag (meestal binnen enkele werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen) ontvangt u per e-mail de vervolginstructies.
Stuurt u het product zelf terug (geen garantie), vermeld dan altijd de track & trace-code in uw bericht zodat we beide snel kunnen reageren op uitzonderingen.
Waarom track & trace belangrijk is:
-
Zonder track & trace kunnen wij niet zien of uw retour buiten openingstijden is aangeboden of bij een afhaalpunt ligt of eventueel bij de buren.
-
Heeft u van ons een retourlabel ontvangen, dan hoeft u de track & trace-code niet door te geven.
Wij verwerken uw retour en terugbetaling pas zodra wij het product daadwerkelijk hebben ontvangen.
Stuurt u het product terug zonder dat u hem aanmeld via het portaal dan kan het voorkomen dat wij het het retour helemaal niet kunnen verwerken omdat wij niet weten bij welke order het product hoort of we kunnen hem niet correct volgen in het proces.
Uitzonderingen; komt u overeen met een collega van Blue Rider om het product terug te sturen dan hoeft u geen gebruik te maken van het portaal registreren wij het.
Retourprocedure
1. Wettelijke rechten (Wet Koop op Afstand)
-
Herroepingsrecht: u mag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
-
Na melding van de retour (herroeping) heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
-
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Bij verdergaand gebruik dat waardevermindering veroorzaakt, brengen wij deze in rekening.
-
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontbinding, maar wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft verzonden.
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij garantie of een door ons verstrekt retourlabel.
2. Ons retourbeleid (praktische uitvoering via klantenportaal)
-
Log in op onze website.
-
Zoek uw bestelling op.
-
Klik op ‘Retour aanvragen’. Staat deze knop er niet, dan is de termijn verstreken.
-
U ontvangt per e-mail onze goedkeuringsmail. Aanvragen buiten de wettelijke termijn worden afgewezen.
Terugzenden van het product:
Beleid bij elektronica:
-
Originele verpakking en alle accessoires verplicht (oplader, kabels, handleiding, etc.).
-
Persoonlijke gegevens verwijderen en terugzetten naar fabrieksinstellingen.
-
Geen krassen, deuken of andere gebruikssporen.
-
Voor elektronische onderdelen geldt: bij installatie of gebruik vervalt het recht op terugbetaling, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Belangrijke aandachtspunten:
-
Geen retour binnen 14 dagen na goedkeuringsmail → aanvraag wordt automatisch gesloten.
-
Track & trace gedeeld én op tijd verzonden → aanvraag blijft open, ook als levering later plaatsvindt.
Bestelling annuleren
Is uw bestelling nog niet ingepakt, verzonden of voorzien van een verzendlabel? Dan kunt u deze annuleren via het klantenportaal.
Aanvragen per e-mail worden mogelijk te laat gezien. Het klantenportaal blokkeert uw order direct, waardoor annuleren sneller en foutloos verloopt.
Garantie en defecte producten
-
Garantieaanvraag indienen via het klantenportaal, inclusief duidelijke foto’s van schade, defect of verkeerd geleverd onderdeel.
-
Bij goedkeuring vergoeden wij de retourkosten.
-
Geen garantie → retourkosten voor eigen rekening (gemiddeld €6,95 per pakket, afhankelijk van vervoerder).
Product ruilen
Geef in de retouraanvraag aan dat u wilt ruilen. Wij sturen het vervangende product of nemen contact met u op.
Retourkosten en eventuele prijsverschillen zijn voor uw eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de adreswijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen.
Contact:
📧 info@bluerider.nl
